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優質服務是提升我司客戶回頭率的關鍵因素!

作者:永利网上游戏 來源:澳门永利皇宫官网 瀏覽數:4274 釋出時間:2018-3-14 21:45:24

我司澳门永利皇宫官网已經在深圳從事網站建設已經8年了,從最早通過百度推廣等渠道千辛萬苦盼來客戶對我的選擇,已經形成口碑+品牌效應。目前公司80%的客戶都是回頭客或老客戶轉介紹。在這裡小編先感謝老客戶的信賴與支援,我們會一直努力服務,一路前行,發展和壯大。

多年實踐告訴我們,優質服務絕對是提升網站建設公司客戶回頭率的關鍵因素。


1、服務質量低下是網站公司的通病

雖然做好客戶服務很重要,但網站建設行業的普遍情況是客戶服務做的不好。這表現在兩個方面,一方面是客觀因素,就是確確實實應該做的工作沒有做好,在網站設計製作過程中,應該完成的工作沒有完成好。這裡所說的客觀,就是服務不好是客觀存在的,是需要不斷提高技術水平,以滿足客戶需求的因素。另一方面就是主觀因素,就是壓根沒有服務意識,沒有意識到服務的重要性。還有一種主觀因素,是銷售人員正在合同簽約前期胡亂承諾,客戶期望值被無限拉高,結果技術能力又欠缺無法實現給客戶的承諾,客戶當然認為服務不好。無論主觀意識還是客觀事實,筆者認為這些都是可以改變的,而且做好客戶服務是網站建設公司義不容辭的責任。


2、資訊對稱差異造成客戶理解偏差

雖然網站已經不是什麼高深技術,但是作為客戶來說,對網站建設的過程細節,還是不甚瞭解和理解的。由於資訊不對稱導致的客戶誤解,也不在少數。比如現在比較流行的響應式網站,為了做到各種解析度螢幕的自動適配,就必須採用柵格化設計,設計師在設計網站的時候就不能像以前那樣隨心所欲。而客戶是不理解的,既然是定製開發的網站,為什麼不能像怎麼做就怎麼做呢?再比如,現在在網站上已經接近淘汰的FLASH動畫,很多客戶就希望在移動端手機上播放。但問題是現在絕大多數智慧手機的瀏覽器,根本就不支援FLASH,無論如何也做不到的。遇到這樣的問題,應該耐心的和客戶解釋清楚,最起碼服務態度要讓客戶感知到我們的真誠。


3、沒有完美的技術只有完善的服務

其實無論到什麼時候,技術的發展和成熟永遠滿足不人不斷變化的期望。作為資訊化應用前沿的網站建設行業,其一樣面臨這樣的問題,從簡單的有網站就可以,到現在網站設計製作要做的非常精美,甚至網站設計之前還進行縝密的資料分析。網站技術也從簡單的html靜態頁面,發展到現在優雅的人機互動,html5技術的廣泛應用也讓網站從PC端到各種手持移動端自動適應。所以,相對而言每家網站建設公司都有技術的短板,都有滿足不了客戶期望的時候。但是完善的服務可以做到,多一些耐心多一點微笑多一份真誠,總可以做得到,使用者也能感知到。



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本文作者:澳门永利皇宫官网

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