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產品經理嘴裡的“使用者”真的是使用者嗎?

作者:永利网上游戏 來源:澳门永利皇宫官网 瀏覽數:113 釋出時間:2015-7-16 16:43:31


如果你是一個產品經理,或者你是跟產品經理打交道最多的設計、研發人員。你可能經常會聽到以下這類話:

“這麼做,使用者會感覺很不爽……”

“使用者說,需要……”

“使用者強烈建議增加這個功能,……”

“這樣做的話,使用者會不會覺得……”

……

多數時候,這種話真的很難反駁。事實上,並沒有一個真正的叫做“使用者”的人能夠讓我們抓來問一問上面的想法是否是他的。產品經理一旦祭出這個大殺器,就會認為自己是站在“使用者”這一方,在以“使用者”為中心。設計、研發、其他產品經理等人員即使不同意,也往往沒有特別好的手段來說服對方。於是,產品需求或功能討論會慢慢變成辯論大賽,你說這麼對使用者好,他說這麼對使用者不好……

但是,產品經理嘴裡的“使用者”真的是使用者嗎?我的答案是:並不見得。

我認為,產品經理嘴裡的“使用者”至少包括以下三種:

第一、產品經理自己。

有時候,產品經理所說的“使用者”本質上就是自己。如果他說“使用者不喜歡”,那就是他不喜歡;如果他說“有了這個功能,使用者才能更好地完成任務”,其實就是他覺得有了這個功能自己用起來更爽……

這種狀態下的產品經理,多數時候自己本身也是其設計的產品的典型使用者。所以,他會經常性地問自己是否喜歡某個功能或某個流程,自己是否能夠順利地完成某個任務。

但若因為種種原因,產品經理自己並不是所做產品的典型使用者,麻煩就大了。這個時候再把自己當作使用者,就會在很大程度上把產品做偏甚至做壞。

第二、產品經理扮演的使用者。

有時候,產品經理所說的“使用者”是自己扮演的某一型別使用者。周鴻禕一直強調的快速變成小白其實就是要求產品經理有能力扮演小白使用者。這時,如果產品經理說“使用者不喜歡”,其實是他通過扮演某一型別使用者,覺得這一型別使用者可能會不喜歡……

說實話,能夠有這種本事的產品經理,除了已經在產品經理這個行當裡有過比較多的經驗和積累外,還需要有強大的同理性,能夠比較容易站在他人的角度上看待問題。因為,沒有經驗和積累,就無法對自己產品的典型使用者有所瞭解,但若沒有強大的同理性,就無法將自己代入到典型使用者的角色中。這個時候,產品經理就是一個演員,是梁朝偉還是黃曉明,決定了產品的優秀與否。

此時,產品經理並不一定需要自己是產品的典型使用者,只要他演技夠好就可以。他可以通過對典型使用者的研究和觀察來扮演典型使用者,從而在產品設計上做出相對正確的決策。

第三、資料分析下的使用者。

有時候,產品經理所說出來的“使用者”是從理性出發的。如果他說“使用者不喜歡”,多數會帶有資料分析,如:69%的使用者不喜歡,20%的使用者無所謂,11%的使用者喜歡。

若一個產品經理嘴裡的“使用者”是這種型別,意味著產品經理不靠自己的感覺或自己代入使用者角色來做決策,而是根據資料統計結果,是一種相對科、客觀”的方法。這也是多數大公司強調調查和分析的原因所在。但是,想要讓自己公司的產品經理能夠以資料分析下的使用者來做決策,也是要付出代價的。代價就是:1.必須有足夠的人力物力投入到資料統計這個繁雜且難度大的工作中去。2.必須有足夠級別的產品經理,知道應該瞭解什麼樣的資料來輔助自己的決策。3.必須有一定能力的資料分析人員來對資料進行收集、整理、分析。只有保證了這三點,才能夠讓產品經理進行客觀的決策。

那麼,如何來分辨這三種類型呢?我有一個比較粗暴的方法,供大家參考:

第一、使用者就是產品經理自己:產品經理在言語中更多會用“覺得”、“認為”、“感覺”、“喜歡”等描述感覺的詞。這些詞前面如果換成“我”的話,一點問題都沒有。“使用者覺得”=“我覺得”,“使用者認為”=“我認為”……

第二、使用者就是產品經理扮演的使用者:產品經理在言語中會更多運用情境。如:使用者會完成任務會變得更加困難,你想象一下,使用者在地鐵上……其實,在說這些話的時候,他是在將自己代入到使用者的角色中在描述而不是在說自己的感覺。

第三、使用者是資料分析下的使用者:這種分辨起來最簡單,產品經理在描述使用者行為或觀點時會有資料的佐證。

那麼,分辨出來這三種類型有什麼用呢?

其一、一個產品經理多數情況下會使用以上三種類型,但這三種類型中,越往後的型別使用越多,自己對產品設計的理性越多,也就越接近使用者的真實需求。

其二,作為產品經理,有了對這三類的認識,可以時刻觀察自己,來判斷自己所得出的結論究竟是否更靠近使用者的需求。

其三、對這三種類型的運用,從某個角度來說也代表了三個段位的產品經理。初級產品經理嘴裡的使用者往往是自己,所以只能做適合自己的產品。中級產品經理能夠將使用者代入己身,所以做產品的範圍擴大了。但若典型使用者跟自己的生活經驗差距太大的話,代入難度會增加,產品成功率就會降低。高階產品經理在經歷前兩個階段後,往往會不再過於相信自己(很可能是拍腦袋碰壁次數多了),開始以資料為依託,所以能夠做的產品跨度也會更大,也可能會更加的瞭解“真實”的使用者。以此為依據,我們或多或少可以判斷一下自己目前所處的水準。

說實話,寫了這麼多,突然覺得本篇所寫的東西沒有啥大用。呵呵。不過,既然寫完了。大家就隨便看看。



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